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酒店前台部门人员的培训总结范文

培训总结

酒店前台部门人员的培训总结范文

更新时间:2019-06-26 05:08 手机版

酒店前台部门人员的培训总结范文

  1.接听外线电话,应立即说出酒店的中英文名称,以及问候客人,再细听清楚对方的要求后,以最快、最准来转接,请勿接错,尤其在深夜,更应查对符合后,才转给客人,以免打扰客人休息,造成投诉。若要接的客人不在,应问对方是否需要留言,留言时要写清留言内容,留给哪位,时间及联络方式等,通话结束时应说“谢谢 您”,待对方挂断后才收线;

  2.接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接”,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我 很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心;

  3.熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号,以及国家内大城市的区号;

  4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;

  5.了解世界主要城市与要地的时差,以作询问资料;

  6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等,有关电话资料应在特的位置,以方便大家随时使用;

  7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码,如“医院、消防队、公安局”等.

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